PEDIDOS
Cómo contratar los servicios de Scalpers y realizar compras en su web
1. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “Carro de Compra”.
2. Ingrese su correo electrónico y su contraseña. En caso de no estar registrado, haga clic en “Crear una cuenta” Aquí podrá aceptar rechazar nuestra política de tratamiento de datos personales. También, puede comprar sin registrarse.
3. Seleccione el botón “Finalizar compra” y se desplegará la “Página de Pagos”.
4. Se requiere que en la “Página de Pagos” primero complete el paso número uno de diligenciar con sus datos, la “Información del comprador”.
5. De tener un código de descuento, introdúzcalo en el campo “Código de descuento” para hacerlo efectivo en el total de su boleta. Si el código de descuento es válido se aplicará el descuento en el resumen de la compra. Las promociones (códigos descuento) de SCALPERS se limitan a una por persona y por pedido online. Los códigos promocionales no son acumulables. En caso de devolución o cambio, no se devolverá el valor del cupón. El cupón no puede canjearse por dinero.
6. Al rellenar con su información y aceptar el tratamiento de datos personales pasará al segundo paso en donde usted podrá elegir su “Método de Envío”. Siga las instrucciones para la entrega de acuerdo con lo que se señala.
7. Completando estos dos pasos, podrá seleccionar el “Método de Pago” entre las alternativas que el sitio presenta.
8. Seleccione el medio de pago. Los medios de pagos activos actualmente son:
- Mercadopago
- Pago en efectivo al recibir (Contra Entrega)
9. Una vez hecho estos pasos, usted podrá ver el resumen y el detalle de su compra con la siguiente información.
- Una descripción del producto o servicio contratado.
- Precio.
- Indicación de costo de envío si corresponde o lugar de retiro si es que retira en Tienda
- Medio de pago.
- Valor total de la operación.
10. Si está de acuerdo, seleccione el botón “Pagar”.
11. Automáticamente se desplegará la página de pago seguro del medio de pago seleccionado “Mercadopago o pago en efectivo”.
12. Si seleccionaste el medio de pago Pago en efectivo al recibir, se desplegará en su pantalla el detalle de su compra y a su vez, usted recibirá en su correo electrónico un correo de confirmación con el detalle de su compra.
13. Si seleccionaste el medio de pago Mercadopago, realice la transacción de forma segura, seleccionando la opción con la que quieres pagar.
- Mercadopago: Tarjeta crédito, tarjeta débito, pago con PSE o pago en efectivo
14. Si su compra fue realizada con éxito, se desplegará en su pantalla el detalle de su compra.
15. A su vez, usted recibirá en su correo electrónico un correo de confirmación con el detalle de su compra.
16. En el correo de confirmación además irá el número único de su “Orden de Compra”.
17. De no recibir un correo de confirmación, deberá redactar un a hola@scalperscompany.pe, especificando lo sucedido. Una vez lo envíes tomaremos el caso y asignaremos un asesor para brindar la solución pertinente.
Modificación del pedido
Los artículos comprados en la tienda online y tienda física, podrán cambiarse en tienda física por otro artículo, por otra talla de la misma prenda, por una prenda del mismo monto cancelado o por el reembolso del dinero.
Atención al cliente online
ENVÍOS
Gastos de envío
Los gastos de envío son gratuitos en compras superiores a 250.000 COP.
El costo de envío a nivel nacional será de 9.000 COP.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Nuestra cobertura de envíos es en todo el país y despachamos con nuestro aliado logístico Coordinadora mercantil S.A.
Envío Estándar: Todos nuestros envíos a nivel nacional tienen un valor de 9.000 COP.
Envío Gratis: Por comprar superiores a S/: 250 el envío es gratis.
Tiempos de entrega:
- Ciudades principales de 1 a 4 días hábiles: Bogotá D.C., Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena.
- Ciudades intermedias de 2 a 6 días hábiles: Cúcuta, Pereira, Villavicencio, Bucaramanga, Santa Marta, Manizales, Armenia, Ibagué, Popayán, Neiva, Tunja, Sincelejo, Montería, Valledupar, Pasto.
- Ciudades lejanas de 5 a 10 días hábiles: Leticia, Inírida, Tumaco, Quibdó, Arauca, Mitú, Inírida, Riohacha, Lorica.
Para aquellos destinos de entrega no mencionados en este informe, incluyendo ciudades y pueblos con cobertura de nuestro aliado logístico, los tiempos de entrega variarán entre 2 y 10 días hábiles.
Es fundamental destacar que todos nuestros envíos incluyen notificaciones por correo electrónico para proporcionar a nuestros clientes una herramienta sencilla para rastrear sus compras.
¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
No, el país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
En el banner inferior de la web puedes cambiar de región.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un e-mail de confirmación y, al día siguiente, el proveedor de servicio de transportes te dará los detalles de la entrega. Si tienes cuenta en Scalpers, puedes acceder a ella y comprobar 'Mis pedidos' para saber el estado actual de tu pedido.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?
Una vez realizado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con los datos del pedido. En caso de que no lo recibieras, te recomendamos comprobar la carpeta Spam de tu correo por si te hubiera llegado ahí. Si tampoco lo encuentras, ponte en contacto con nosotros a través del correo hola@scalperscompany.co.
No he recibido mi pedido
Puedes ver el estado del pedido en tu cuenta. Si no estás registrado en co.scalperscompany.com revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo informándote de tu pedido. Si pasado el plazo de envío no has recibido el pedido ponte en contacto con atención al cliente a través del correo electrónico a hola@scalperscompany.co con tu nombre y apellido, número de pedido, fecha en que se realizó el pedido y te daremos respuesta lo antes posible.
DEVOLUCIONES
Plazo de devolución
Las compras realizadas tanto en el canal online como en tiendas tienen un plazo de 30 días calendario, a partir de la fecha de entrega del producto, para solicitar la devolución del dinero o darle término unilateralmente a la compra efectuada por motivos de insatisfacción.
Para realizar este trámite debe presentar la factura física o digital al personal de tienda y los productos a devolver deben estar en las mismas condiciones en que lo recibió y sin uso.
Procesar una devolución
Las compras realizadas en el canal online y en tiendas tienen un plazo de 30 días calendario desde la fecha de entrega del producto, para solicitar el cambio por cualquier causa (talla, modelo o color), para realizar este trámite debes mostrar la factura física/digital o ticket de cambio al personal de tienda y los productos a cambiar deben estar nuevos y sin uso.
Si la compra que quieres devolver fue hecha por la página web, puedes realizar el proceso de devolución en el siguiente enlace https://co.scalperscompany.com/pages/devoluciones, solo debes diligenciar el # de pedido y correo electrónico con el que realizaste la compra.
Condiciones de devolución
No se aceptan cambios o devoluciones de ropa interior como Boxers y medias, ni de artículos de ceremonia.
- Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
- Para cambio o devolución deberá presentar la factura o ticket de cambio.
- En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de recibir una prenda con algún defecto de fábrica, envíenos un e-mail a hola@scalperscompany.co, especifique en el asunto: Garantía + "nº pedido", incluyendo fotos donde se muestre la garantía a aplicar.
Devolución de artículos y reembolso en tu tienda Scalpers más cercana
Debe acercase a una de nuestras tiendas con la/s prenda/s y el ticket de cambio o factura de compra. Los artículos de tu devolución se enviarán a nuestro centro de distribución para proceder al reembolso a través de la plataforma de Mercado Pago o cuenta bancaria durante los 30 días calendario luego de la recepción del producto.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
La recogida del producto no tendrá ningún costo y este será asumido por Scalpers, para esto puedes realizar el proceso de devolución en el siguiente enlace https://co.scalperscompany.com/pages/devoluciones, solo debes diligenciar el # de pedido y correo electrónico con el que realizaste la compra.
Reembolso
Requisitos Generales:
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios.
Para cambio o devolución deberá presentar la factura o ticket de cambio.
En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de devolución del dinero seguiremos las políticas de nuestra pasarela de pago Mercado Pago o cuentas bancarias.
Garantía de producto
Las compras realizadas en tienda y en el canal online tienen un plazo de 90 días continuos para solicitar el cambio o devolución si las mismas presentan falla de fábrica no imputable al consumidor. El personal de tienda realizará la evaluación del artículo para iniciar el proceso y solo debes mostrar la factura física /digital.
Si el proceso de garantía se tramita atreves del sitio web, el departamento de cálida será el encargado de llevar el proceso.
El tiempo de respuesta se dará en un tiempo de 15 días hábiles desde el inicio del trámite.
Se considerará como falla o defecto:
1. Si los materiales, partes, piezas, elementos, que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
2. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura, calidad, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad
3. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
4. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
Quedan exentos de garantía:
1. Productos que presenten daño debido a la incorrecta manipulación y/o cuidado. Accidente o uso inapropiado evidente.
2. producto con cualquier alteración o reparación por parte del cliente.
¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y solucionaremos el problema lo antes posible: Contacto
Información de retracto
El cliente podrá devolver el producto adquirido en co.scalperscompany.com, dentro del plazo de 30 días calendario contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.
Para ejercer este derecho el cliente deberá presentar la factura que acredite la compra y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, cajas, elementos de protección y sus accesorios, en caso de que haya sido previamente informado.
En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio se efectúe sólo respecto a uno de ellos.
Cambio por otro artículo
Los artículos comprados en la tienda online y tienda física, podrán cambiarse en tienda física por otro artículo, por otra talla de la misma prenda, por una prenda del mismo monto cancelado o por el reembolso del dinero.
¿Quieres cambiar de talla?
Recuerda que este servicio te permite solo cambiar la talla del artículo, no podrás cambiarlo de color o modelo.
También puedes ir a cualquiera de nuestras tiendas físicas a realizar el cambio si disponen de la talla que deseas (excepto corners).
Una vez que recibamos tu paquete, el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 10 días hábiles para confirmar el envío de la nueva talla. El cambio de talla está sujeto a la disponibilidad del artículo; si no tuviéramos stock de la talla solicitada, se realizaría el reembolso correspondiente.
PAGOS
Métodos de pago
Tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras colombianas soportadas por la plataforma de pago segura proporcionada por Mercado Pago: American express, Master, Diners, y Visa. Tambien mediante la opción de pagos con PSE y en puntos físicos como Efecty.
Financiación con Addi, como cliente debe realizar el estudio con la entidad para aprobación de cupo de compra.
Condiciones de uso y rechazo de compras
El pago de su pedido se produce en tiempo real a través de la pasarela de pago seleccionada una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.
SCALPERS Fashion SL representado en Colombia bajo su franquiciatario Kronotime S.A.S. garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado y que la información sensible se transmite de forma encriptada SSL.
El cifrado SSL garantiza el secreto en la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.
Las plataformas de pago utilizadas en la web y la propia empresa tienen adoptadas medidas y controles de prevención del fraude.
Estos controles consisten en el análisis de las características de los pedidos y la forma de uso del medio de pago.
En ocasiones, con el fin de garantizar que no se trata de una operación fraudulenta SCALPERS Fashion SL representado en Colombia bajo su franquiciatario Kronotime S.A.S. le puede exigir que complete cierta información o que facilite otros datos complementarios.
La empresa se reserva el derecho de cancelar o anular el pedido si considera si se detecta fraude o se evita dar información adicional para comprobar la autenticidad del pedido.
Debido a la casuística del proceso , garantizamos que los pedidos que se cancelen de forma incorrecta, nuestro departamento de Atención al cliente atenderá su pedido o contratiempo causado por esta situación a la mayor brevedad y dará fin a la solicitud.
Adicionalmente SCALPERS Fashion SL representado en Colombia bajo su franquiciatario Kronotime S.A.S. no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas o medidas antifraude que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago u pasarelas de pago de terceros contratados para ofrecer el servicio de pago de pedidos.
¿Necesita una factura de su pedido?
Para este servicio pongase en contacto con nuestro servicio de atención a cliente por email
Códigos de descuento
Si tienes algún código promocional recuerda que sólo será válido bajo el cumplimento de los siguientes aspectos:
• Es imprescindible estar registrado en nuestra web pe.scalperscompany.com
• El cupón solo será aplicable una vez se supere el pedido mínimo comprometido en el cupón. Nunca se aplicará a artículos con otro descuento o promoción activa.
• Los cupones de descuento tendrán validez sólo en el periodo comprendido entre los días de la campaña, ambos días incluidos. Una vez finalizado este periodo caducará quedando exento de valor. Los cupones sin fecha de caducidad no tendrán validez pasado el periodo de 1 año desde su emisión.
• Canjeable exclusivamente en nuestra tienda online de Perú, pe.scalperscompany.com
• Las promociones no son acumulables y están limitadas a un único uso por usuario.
• En caso de devolución total de un pedido con regalo, el cliente deberá devolver también el regalo o se descontará su valor del importe a reembolsar.
REGISTRO
Registrarme en la página web de Scalpers
Puedes registrarte en el menú de usuario haciendo click en Crear una cuenta. Sólo tienes que rellenar el formulario de contacto.
Como usuario registrado podrás comprar cómodamente sin tener que rellenar tus datos cada vez. En tu perfil de usuario puedes consultar en cualquier momento el estado de tus pedidos y revisar tu historial de compras.
Además te informaremos puntualmente sobre nuestras novedades y promociones exclusivas para usuarios registrados.
Modificar mis datos de usuario
Puedes modificar tu contraseña, dirección y teléfono en cualquier momento. Para ello, accede al apartado Mi cuenta en la web de Scalpers.
TIENDAS
Buscar una tienda
En la página de tiendas podrás encontrar un listado de todas las tiendas de
SCALPERS.
