PEDIDOS
Cómo contratar los servicios de Scalpers y realizar compras en su web
1. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “Carro de Compra”.
2. Inicie sesión en el sitio o Ingrese su correo electrónico y su contraseña. En caso de no estar registrado, haga clic en “Crear una cuenta” Aquí podrá aceptar rechazar nuestra política de tratamiento de datos personales. También, puede comprar sin registrarse.
3. Seleccione el botón “Finalizar compra” y se desplegará la “Página de Pagos”.
4. Se requiere que en la “Página de Pagos” primero complete el paso número uno de diligenciar con sus datos, la “Información del comprador”.
5. De tener un código de descuento, introdúzcalo en el campo “Código de descuento” para hacerlo efectivo en el total de su boleta. Si el código de descuento es válido se aplicará el descuento en el resumen de la compra. Las promociones (códigos descuento) de SCALPERS se limitan a una por persona y por pedido online. Los códigos promocionales no son acumulables. En caso de devolución o cambio, no se devolverá el valor del cupón. El cupón no puede canjearse por dinero.
6. Al rellenar con su información y aceptar el tratamiento de datos personales pasará al segundo paso en donde usted podrá elegir su “Método de Envío”. Siga las instrucciones para la entrega de acuerdo con lo que se señala.
7. Completando estos dos pasos, podrá seleccionar el “Método de Pago” entre las alternativas que el sitio presenta.
8. Seleccione el medio de pago. Los medios de pagos activos actualmente son:
- Mercadopago
- Pago en efectivo al recibir (Contra Entrega)
9. Una vez hecho estos pasos, usted podrá ver el resumen y el detalle de su compra con la siguiente información.
- Una descripción del producto o servicio contratado.
- Precio.
- Indicación de costo de envío si corresponde o lugar de retiro si es que retira en Tienda
- Medio de pago.
- Valor total de la operación.
10. Si está de acuerdo, seleccione el botón “Pagar”.
11. Automáticamente se desplegará la página de pago seguro del medio de pago seleccionado “Mercadopago o pago en efectivo”.
12. Si seleccionaste el medio de pago Pago en efectivo al recibir, se desplegará en su pantalla el detalle de su compra y a su vez, usted recibirá en su correo electrónico un correo de confirmación con el detalle de su compra.
13. Si seleccionaste el medio de pago Mercadopago, realice la transacción de forma segura, seleccionando la opción con la que quieres pagar.
- Mercadopago: Tarjeta crédito, tarjeta débito, o pago en efectivo
14. Si su compra fue realizada con éxito, se desplegará en su pantalla el detalle de su compra.
15. A su vez, usted recibirá en su correo electrónico un correo de confirmación con el detalle de su compra.
16. En el correo de confirmación además irá el número único de su “Orden de Compra”.
17. De no recibir un correo de confirmación, deberá redactar un a hola@scalperscompany.pe, especificando lo sucedido. Una vez lo envíes tomaremos el caso y asignaremos un asesor para brindar la solución pertinente.
Modificación del pedido
Los artículos comprados en la tienda online y tienda física, podrán cambiarse en tienda física por otro artículo, por otra talla de la misma prenda, por una prenda del mismo monto cancelado o por el reembolso del dinero.
Atención al cliente online
Pregunta a nuestro equipo todas tus dudas sobre tu compra online, escríbenos a hola@scalperscompany.pe. y nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible.
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8 a.m a 6 p.m.
Si lo prefieres también puedes mandarnos un correo electrónico a hola@scalperscompany.pe.
Whatsapp +51978371489
ENVÍOS
Gastos de envío
Los gastos de envío son gratuitos en compras superiores a S/ 250.
El costo de envío depende de la ciudad y medio de pago:
MERCADO PAGO:
Lima S/15
Resto del pais: S/20
CONTRAENTREGA
Lima S/20
Resto del pais: s/25
Envío Express S/ 25
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Nuestra cobertura de envíos es en todo el país y despachamos con nuestro aliado logístico URBANO
Envío Estándar. tiempo estimado de entrega de 2 a 6 días hábiles
Envio Contraentrega. tiempo estimado de entrega de 2 a 6 días hábiles
Envío Express. tiempo de entrega estimado de 24 horas habiles
Envío Gratis: Por comprar superiores a S/ 250 el envío es gratis.
Tiempos de entrega:
- Ciudades principales de 1 a 4 días hábiles:
- Ciudades intermedias de 2 a 6 días hábiles:
- Ciudades lejanas de 5 a 10 días hábiles:
Para aquellos destinos de entrega no mencionados en este informe, incluyendo ciudades y pueblos con cobertura de nuestro aliado logístico, los tiempos de entrega variarán entre 2 y 10 días hábiles.
Es fundamental destacar que todos nuestros envíos incluyen notificaciones por correo electrónico para proporcionar a nuestros clientes una herramienta sencilla para rastrear sus compras.
¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
No, el país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
En el banner inferior de la web puedes cambiar de región.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un e-mail de confirmación y, al día siguiente, el proveedor de servicio de transportes te dará los detalles de la entrega. Si tienes cuenta en Scalpers, puedes acceder a ella y comprobar 'Mis pedidos' para saber el estado actual de tu pedido.
DEVOLUCIONES
Plazo de devolución
Las compras realizadas tanto en el canal online como en tiendas tienen un plazo de 30 días calendario, a partir de la fecha de entrega del producto, para solicitar la devolución del dinero o darle término unilateralmente a la compra efectuada por motivos de insatisfacción.
Para realizar este trámite debe presentar la factura física o digital al personal de tienda y los productos a devolver deben estar en las mismas condiciones en que lo recibió y sin uso.
Procesar una devolución
Las compras realizadas en el canal online y en tiendas tienen un plazo de 30 días calendario desde la fecha de entrega del producto, para solicitar el cambio por cualquier causa (talla, modelo o color), para realizar este trámite debes mostrar la factura física/digital o ticket de cambio al personal de tienda y los productos a cambiar deben estar nuevos y sin uso.
Si la compra que quieres devolver fue hecha por la página web, puedes realizar el proceso de devolución en el siguiente enlace https://pe.scalperscompany.com/pages/devoluciones, solo debes diligenciar el # de pedido y correo electrónico con el que realizaste la compra
Condiciones de devolución
No se aceptan cambios o devoluciones de ropa interior como Boxers y medias, ni de artículos de ceremonia.
- Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
- Para cambio o devolución deberá presentar la factura o ticket de cambio.
- En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de recibir una prenda con algún defecto de fábrica, envíenos un e-mail a hola@scalperscompany.pe, especifique en el asunto: Garantía + "nº pedido", incluyendo fotos donde se muestre la garantía a aplicar.
Devolución de artículos y reembolso en tu tienda Scalpers más cercana
Debe acercarse a una de nuestras tiendas con la/s prenda/s y el ticket de cambio o factura de compra. Los artículos de tu devolución se enviarán a nuestro centro de distribución para proceder al reembolso a través de la plataforma de Mercado Pago o cuenta bancaria durante los 30 días calendario luego de la recepción del producto.
PAGOS
Métodos de pago
Tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras colombianas soportadas por la plataforma de pago segura proporcionada por Mercado Pago: American express, Master, Diners, y Visa. Tambien mediante la opción en puntos físicos como Pago efectivo.
Condiciones de uso y rechazo de compras
El pago de su pedido se produce en tiempo real a través de la pasarela de pago seleccionada una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.
SCALPERS Fashion SL representado en Colombia bajo su franquiciatario Sometimes Peru S.A. garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado y que la información sensible se transmite de forma encriptada SSL.
El cifrado SSL garantiza el secreto en la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.
Las plataformas de pago utilizadas en la web y la propia empresa tienen adoptadas medidas y controles de prevención del fraude.
Estos controles consisten en el análisis de las características de los pedidos y la forma de uso del medio de pago.
En ocasiones, con el fin de garantizar que no se trata de una operación fraudulenta SCALPERS Fashion SL representado en Colombia bajo su franquiciatario Sometimes Peru S.A. le puede exigir que complete cierta información o que facilite otros datos complementarios.
La empresa se reserva el derecho de cancelar o anular el pedido si considera que se detecta fraude o se evita dar información adicional para comprobar la autenticidad del pedido.
Debido a la casuística del proceso , garantizamos que los pedidos que se cancelen de forma incorrecta, nuestro departamento de Atención al cliente atenderá su pedido o contratiempo causado por esta situación a la mayor brevedad y dará fin a la solicitud.
Adicionalmente SCALPERS Fashion SL representado en Colombia bajo su franquiciatario Kronotime S.A.S. no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas o medidas antifraude que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago u pasarelas de pago de terceros contratados para ofrecer el servicio de pago de pedidos.
¿Necesita una factura de su pedido?
Para este servicio pongase en contacto con nuestro servicio de atención a cliente por email
Códigos de descuento
Si tienes algún código promocional recuerda que sólo será válido bajo el cumplimento de los siguientes aspectos:
• Es imprescindible estar registrado en nuestra web pe.scalperscompany.com
• El cupón solo será aplicable una vez se supere el pedido mínimo comprometido en el cupón. Nunca se aplicará a artículos con otro descuento o promoción activa.
• Los cupones de descuento tendrán validez sólo en el periodo comprendido entre los días de la campaña, ambos días incluidos. Una vez finalizado este período caducará quedando exento de valor. Los cupones sin fecha de caducidad no tendrán validez pasado el periodo de 1 año desde su emisión.
• Canjeable exclusivamente en nuestra tienda online de Peru, pe.scalperscompany.com
• Las promociones no son acumulables y están limitadas a un único uso por usuario.
• En caso de devolución total de un pedido con regalo, el cliente deberá devolver también el regalo o se descontará su valor del importe a reembolsar.
REGISTRO
Registrarme en la página web de Scalpers
Puedes registrarte en el menú de usuario haciendo clic en https://pe.scalperscompany.com/account/register. Sólo tienes que rellenar el formulario de contacto.
Como usuario registrado podrás comprar cómodamente sin tener que rellenar tus datos cada vez. En tu perfil de usuario puedes consultar en cualquier momento el estado de tus pedidos y revisar tu historial de compras.
Además te informaremos puntualmente sobre nuestras novedades y promociones exclusivas para usuarios registrados.
TIENDAS
Buscar una tienda
En la página de tiendas podrás encontrar un listado de todas las tiendas de SCALPERS.
